Resolución de Conflictos

1. Objetivo

En amtrivo, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, profesional y orientado a la satisfacción del cliente. La presente Política de Resolución de Conflictos establece los principios generales aplicables para la gestión de consultas, reclamaciones y posibles desacuerdos relacionados con los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

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2. Compromiso con el cliente

Nuestro objetivo es atender todas las consultas y reclamaciones de manera imparcial, profesional y conforme a la legislación aplicable. Siempre que sea posible, procuraremos alcanzar una solución amistosa mediante la comunicación directa con el cliente.

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3. Presentación de una reclamación

Si un cliente considera que existe alguna incidencia relacionada con un pedido, un producto o un servicio, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar la información relacionada con el pedido o la consulta correspondiente.

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4. Gestión de las reclamaciones

Una vez recibida una reclamación, nuestro equipo la revisará conforme a las políticas publicadas en este sitio web y a la legislación aplicable.

Cada caso será analizado individualmente con el objetivo de ofrecer una respuesta clara y una solución adecuada cuando corresponda.

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5. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Los clientes disponen de 30 días para solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de justificar el motivo.
• Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.

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6. Pedidos y entregas

Las consultas relacionadas con el procesamiento, envío o entrega de los pedidos serán gestionadas conforme a nuestra Política de Envíos.

• Tiempo estimado de preparación: 1 a 3 días laborables.
• Tiempo estimado de entrega: 5 a 15 días laborables.
• Los envíos son gestionados por DHL Express, UPS® y FedEx.

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7. Protección de datos personales

Toda la información proporcionada por el cliente durante la gestión de una consulta o reclamación será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y la normativa vigente en materia de protección de datos.

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8. Información sobre los productos

Las especificaciones, dimensiones, imágenes, colores y demás contenidos publicados en este sitio web tienen únicamente carácter informativo.

Debido a diferencias de fabricación, iluminación, dispositivos de visualización y métodos de medición, pueden existir ligeras variaciones entre la información mostrada y el producto recibido. El producto entregado constituirá siempre la referencia final.

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9. Transparencia y cumplimiento normativo

amtrivo mantiene el compromiso de desarrollar todas sus actividades comerciales conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea, garantizando procesos transparentes, una atención al cliente profesional y el respeto de los derechos de los consumidores.

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10. Actualización de la política

Con el fin de mantener el cumplimiento de los requisitos legales y mejorar continuamente nuestros servicios, amtrivo podrá modificar o actualizar la presente Política de Resolución de Conflictos cuando resulte necesario. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

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11. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Resolución de Conflictos o necesita asistencia sobre nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.