Seguimiento de Pedidos

1. Introducción

En amtrivo, nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra transparente y un servicio de seguimiento de pedidos claro y eficiente. Esta guía explica de forma general cómo se gestiona el estado de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y ha sido elaborada de conformidad con la legislación aplicable en España y la Unión Europea.

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2. Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, el pedido será registrado y comenzará el procedimiento de preparación. El estado del pedido se actualizará conforme avance cada etapa del proceso logístico.

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3. Preparación del pedido

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, el pedido será revisado y preparado para su expedición antes de ser entregado al transportista correspondiente.

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4. Expedición del pedido

Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado a uno de nuestros transportistas colaboradores para iniciar el proceso de envío.

Los envíos podrán realizarse mediante:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

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5. Estado de la entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del proceso logístico del transportista y otras circunstancias operativas.

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6. Cancelación del pedido

El cliente podrá cancelar gratuitamente su pedido antes de que haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista para su expedición, la cancelación dejará de estar disponible y cualquier solicitud posterior se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

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7. Envíos y costes

• Los pedidos iguales o superiores a 279,99 € disfrutan de envío gratuito.
• Para pedidos inferiores a 279,99 €, se aplicará un coste de envío de 7,99 €.
• Todos los impuestos y costes aplicables están incluidos en el precio del producto. El cliente no deberá abonar ningún importe adicional.

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8. Recepción del pedido

Tras recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado general del paquete y del producto.

Si el cliente necesita asistencia relacionada con el pedido recibido, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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9. Información del sitio web

Las descripciones, especificaciones, imágenes, dimensiones, colores y demás contenidos publicados en este sitio web tienen únicamente carácter informativo.

Debido a diferencias de fabricación, iluminación, dispositivos de visualización y métodos de medición, pueden existir ligeras variaciones entre la información mostrada y el producto recibido. El producto entregado será siempre la referencia final.

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10. Protección de datos y cumplimiento normativo

La gestión de pedidos y el tratamiento de la información del cliente se realizan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y la normativa vigente de protección de los consumidores en España y la Unión Europea.

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11. Actualización de la información

Con el fin de mantener el cumplimiento de los requisitos legales y mejorar continuamente nuestros servicios, amtrivo podrá actualizar esta página de Seguimiento de Pedidos cuando resulte necesario. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

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12. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, el envío o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.